Отзывы о ветеринарных клиниках Ветсеть, Санкт-Петербург

Заказать обратный звонок

Нажимая кнопку «Записаться», я принимаю Политику конфиденциальности

612-11-10

Единый круглосуточный номер

Советы
по уходу

Отзывы наших клиентов

Алёна

Первый раз были на приеме с котёнком 02.07.. Врач: Попова Светлана Владимировна. Все чудесно, замечательно, кроме того, что от блох обработка не эффективна, от слова совсем. Котенок орёт дурным голосом несколько часов к ряду, а мне ночной администратор (Алёна) предлагает подождать три дня. В итоге эту проблему решили сами. Второй визит с тем же котёнком: врач: Кравченко Анна Александровна. Все чудесно, все замечательно, кроме того что дозировку действующего вещества нам забыли написать. Котенок подобран с улицы, доктора в один голос твердят о важности всех манипуляций и дачи всех лекарств каждый день на протяжении всего периода лечения!!! Но когда я звоню с просьбой уточнить дозировку мне говорят: "сегодня доктор отдыхает (ничего не имею против отдыха) приходите завтра на прием (ага +1000р), потому что другой доктор не может вам сделать уточнение посмотрев в историю болезни". Это вообще как называется?! Зачем говорить об обязательности ежедневной порции всех лекарств, при этом принимали нас два разных врача и первый врач не настаивал на приеме только у себя. То есть принять животное может любой доктор, а вот уточнить дозировку действующего вещества внезапно может только второй. Предложение диспетчера написать претензию, претендует на идею года! Боюсь что более рисковать жизнью и благополучием своих животных я не готова, а то вдруг опять что-то забудут, а уточнить то и не кому будет! Печально, нам было очень удобно к вам приходить.

Читать больше

Клиника «ВетСеть»

Очень жаль, что ситуация выглядит таким образом, мы обязательно выясним как такое произошло и сделаем все, чтобы повторно такого никогда не было. Спасибо за Ваш отзыв (пусть и такой негативный) это позволит нам улучшить свою работу.

Читать больше

Ульяна

Посещали клинику ВетСеть на Зайцева, делали собаке (крипторху) операцию по удалению семенников. Очень довольны тем, как все прошло - огромная благодарность хирургу Низовцеву Д.А., анастезиологу Аббясову Р.И. за их профессионализм - операция прошла успешно, наш хвостатый друг чувствовал себя отлично уже через несколько часов после нее. До операции врачи очень подробно рассказали и описали, как все будет происходить, развернуто ответили на наши вопросы. Это вселило уверенности, что оставляем собаку в надежных руках :) Что не понравилось: 1. Были крайне возмущены тем, что в счет нам включили стоимость услуги, которую заранее никто не озвучил. Подробнее: делали перед операцией эхо сердца, спросили врача, можем ли заодно посмотреть, где находится семенник у собаки, чтобы облегчить поиск хирургу перед операцией. Врач ответила «конечно можем», не озвучив при этом, что данную услугу необходимо будет оплатить отдельно. Стоит ли говорить, что для меня оказалось сюрпризом, что озвученная администратором сумма к оплате превышает сумму той, на которую я рассчитывала. И вопрос не в том, что мы отказались бы делать УЗИ, узнав, что это будет оплачиваться отдельно, а в том что действия персонала клиники оказались не прозрачны. Ну и вообще-то, за отсутствие согласования условий и стоимости услуг с клиентом, перед их оказанием, организациям штраф полагается :) 2. Администраторы. На лицах полное безразличие к посетителям - ни мягкого взгляда, ни улыбки, в общем ни тени дружелюбности. Во время диалога смотрят в основном в компьютер, а не на посетителей (даже если ответ не предполагает поиска информации в компьютере). И, возвращаясь к теме неожиданно включенной услуги в чеке: когда я спросила администратора, какая вышла сумма к оплате - администратор не озвучила, что конкретно мы оплачиваем, просто озвучила общую сумму. Когда я поняла, что сумма отличается от той, которую ранее считала, я спросила администратора, что входит в общую сумму, ответ был: «у вас все будет указано в чеке». Серьезно? Кажется, по всем правилам, покупателя должны ознакомить со счетом ДО того, как он этот счет оплатит, а не после. Но, в общем то, наводить разборки не было ни времени, ни желания, тем более что голова была занята мыслями о собаке. 3. Не всегда с первого раза можно дозвониться до колл-центра. Но это уже сущий пустяк, по сравнению с предыдущими двумя пунктами.

Читать больше

Клиника «ВетСеть»

У нас в клинике принципиально никогда не навязываются услуги и врачи всегда озвучивают стоимость ветеринарных услуг. Вы сами предложили врачу сделать дополнительное исследование и получили ответ "Конечно можем". Доктор должна была сказать Вам "Конечно можем, но это будет стоить дополнительно N сумму" и тогда недопонимания не возникло бы. Очень жаль, что врач не сказала о том, что все услуги в любой ветеринарной клинике(включая нашу) платные. Со всеми ветеринарными врачами проведена дополнительная беседа о обязательности предварительного озвучивания стоимости услуг перед их выполнением. Работа администратора очень нелегкая в эмоциональном плане, большое количество пациентов, телефонных звонков, владельцев животных нередко отнимают много сил. Особенно у любящих животных сотрудников(а у нас работают именно такие). Очень жаль, что у Вас сложилось мнение о безразличии наших администраторов, Мы провели дополнительную беседу о важности моральной поддержки владельцев животных, о необходимости уделять внимание каждому посетителю Спасибо за отзыв, Ваше небезразличие поможет сделать нашу работу лучше.

Читать больше

Татьяна

Врачи хорошие. Никаких претензий нет. Претензия к администрации, и серьёзная. С каждым нашим визитом начинается проблема с бонусной картой. Постоянная проблема с накопленными баллами. Администратор списывает баллы, но по подсчету суммы в чеке и по оплате я плачу полную стоимость. И такое происходит с каждым нашим визитом. Сумму скидки которая (якобы ) должна быть называют всегда разную. В итоге никакой скидки нет. Уважаемые владельцы животных проверяйте чеки (если конечно вам это важно). Мне лично важно. У меня несколько животных, и я считаю каждый рубль. И зачем тогда нужна бонусная карта, если с ней постоянно администрация пытается ввести в заблуждение владельца животного

Читать больше

Клиника «ВетСеть»

Уважаемая Татьяна Юрьевна, подобного происходить не должно. Мы обязательно проверим всю историю операций по вашей бонусной карте и пришлем вам подробный отчет о всем списаниях и начислениях бонусов. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Читать больше

Ольга

Мы делали чистку зубов с удалением двух зубов. Врач просто от бога, хочу поблагодарить. Все прошло на высшем разряде. Но вот работа кол-центра оставляет желать лучшего. Я об обзвоне людей перед посещением. Звонят рано, когда человек находится на работе и физически не может ответить на звонок, а после не перезванивают. Я пришла изначально не в ту клинику. Уже ни раз обращаюсь с проблемой к вам и все как всегда на высоте! Спасибо

Читать больше

Клиника «ВетСеть»

Спасибо за Ваш отзыв, мы постараемся улучшить работу колл-центра и учтем Ваше замечание.

Читать больше

Марина

Выражаю огромную благодарность врачу Сигаевой Марине Вячеславовне за супер профессиональное лечение и моральную поддержку в лечении кота, терпеливо и доходчиво объясняла все стадии лечения, в зависимости от самочувствия подбирала нужные и действенные лекарства. У кота был цистит и камни в запущенной форме, лечили месяц, уже с трудом верила в положительный исход, но котик выздоровел. Спасибо как врачу, так и другим сотрудникам клиники, особенно узисту Вильгусевич Виктории Анатольевне и ассистентам. Считаю, что все было очень профессионально.

Читать больше

Клиника «ВетСеть»

Спасибо за Ваш отзыв!

Читать больше
12345...64